Pada bulan April 2023, saya melaporkan Discord memperbaiki salah satu masalah terbesarnya: meningkatkan batas unggahan gratis untuk ukuran file dalam layanan. Sebelumnya, ukuran tersebut hanya 8 MB selama bertahun-tahun untuk pengguna yang tidak membayar, tetapi kini telah ditingkatkan menjadi 25 MB. Berita bagus, bukan?
Ini benar-benar pertanda bahwa situs media sosial obrolan teks dan video yang sangat populer itu akhirnya memperhatikan sebagian besar pengguna dan kebutuhan mereka. Sayangnya, situs itu baru-baru ini memperhatikan lagi dan bukan dengan cara yang baik.
Itu halaman dukungan resmi Discord merinci cara kerja Nitro Basic dan Nitro — dua tingkatan langganan berbayar situs tersebut — juga berisi klausul baru yang menjelaskan bahwa Discord telah menurunkan batas unggah dari 25 MB yang baru menjadi 10 MB. Menurut halaman dukungan, “manajemen penyimpanan mahal,” dan “untuk mempertahankan layanan kami tanpa mengorbankan kualitas penyimpanan, kami memutuskan untuk mengurangi batas unggah ukuran file gratis.”
Rupanya, Discord menganalisis seberapa banyak penyimpanan yang benar-benar digunakan oleh pengguna yang tidak membayar dan menemukan bahwa “99% pengguna” cenderung mengunggah file yang lebih kecil dari 10 MB. Karena itu, Discord memutuskan untuk mengurangi batas penyimpanan ke jumlah tersebut. Tentu saja, kita harus mempercayai pernyataan Discord di sini, karena Discord tidak menerbitkan hasil studi ini, tetapi alasan perubahan ini sekilas terdengar masuk akal.
Penyimpanan cukup mahal dan bahkan lebih mahal lagi untuk situs yang banyak digunakan seperti Discord. Ada juga fakta bahwa setelah Anda mengunggah file ke sana, file tersebut tetap berada di server secara permanen kecuali Anda atau orang lain dengan izin yang tepat menghapusnya. Discord meninjau biaya operasionalnya dan penggunaan situs oleh pengguna rata-ratanya, lalu sampai pada kesimpulan logis tentang apa yang berkelanjutan untuk situs tersebut, yang tidak terlalu penting.
Lalu mengapa Discord melakukannya?
Namun, jika sebagian besar pengguna tidak menggunakan penyimpanan lebih dari 10 MB, mengapa mengurangi batas unggahan sangat hemat biaya? Apakah angka 1% pengguna yang dilaporkan begitu tinggi sehingga hanya dalam waktu satu tahun, Discord sudah berhenti beroperasi?
Ada pula fakta bahwa jika Discord mampu meninjau data pengguna ini sekarang, ia pasti sudah mempelajari data tersebut sebelumnya, yang menimbulkan pertanyaan mengapa ia tidak memperkirakan bahwa biayanya akan 'terlalu tinggi' untuk ditanggungnya?
Terakhir, saat membahas masalah ini, penting untuk menyebutkan nilai Discord. Karena Discord masih merupakan perusahaan swasta, menurut hukum AS, perusahaan tersebut tidak diwajibkan untuk melaporkan keuangannya.
Namun, ada estimasi kekayaan bersihnyadengan nilai tertingginya sebesar $14,5 miliar pada tahun 2021 dan estimasi terkini sebesar $8 miliar saat ini. Terlepas dari itu, perusahaan ini memiliki nilai yang cukup besar, yang membuat pernyataan “manajemen penyimpanan itu mahal” agak aneh.
Bagaimana pengaruhnya terhadap Anda?
Kemungkinan besar, sebagian besar pengguna tidak akan terpengaruh oleh pembatasan penyimpanan ini karena meskipun ukuran file telah meningkat drastis selama bertahun-tahun, masih jarang menemukan file yang mendekati 25 MB. Di sisi lain, karena alasan yang sama, tampaknya tidak ada gunanya mengubah kebijakan ini kembali ke 10 MB jika jumlah pengguna yang mengunggah file besar benar-benar sekecil itu.
Sepertinya Discord menimbulkan kekacauan yang tidak perlu, ya, discord dengan menghapus pembaruan yang sangat populer. Menyembunyikannya di halaman dukungan tanpa memberi tahu pengguna dengan benar tentang perubahan penting tersebut (karena akun X resminya tidak pernah melaporkan hal ini) juga bukan ide yang bagus.
Sampai-sampai saya melihat pengguna Discord berteori bahwa mereka akan segera memangkas batas unggah untuk Nitro dari 500 MB menjadi 250 MB. Meskipun, tentu saja, tidak ada bukti bahwa ini akan terjadi, hal ini menunjukkan tingkat ketidakpercayaan yang telah tumbuh di antara mereka yang telah menggunakan situs ini selama bertahun-tahun akibat keputusan ini.
Ditambah lagi dengan berita negatif lain yang baru-baru ini muncul, seperti Persyaratan Layanan yang diperbarui dengan menambahkan klausul arbitrase paksa, memberhentikan 17% tenaga kerjanya, dan perubahan pada kebijakan AI-nya, sehingga perusahaan itu harus mundur, dan dapat dimengerti mengapa ini menjadi proses pemikiran.
Discord perlu benar-benar memikirkan kembali strategi humasnya terkait kebijakan pengambilan keputusan. Situs ini sangat populer dan digunakan oleh jutaan orang, dan akan sangat merugikan bagi komunitas game jika kehilangan aset yang sangat penting tersebut jika cukup banyak orang mulai tidak mempercayainya hingga memengaruhi jumlah pengguna. Dan itu bukan hal yang mustahil.
Lagi pula, Skype, pada satu titik, identik dengan obrolan teks, suara, dan video.