Platform fintech dan e-commerce Klarna tengah menjajaki sejumlah fitur baru untuk asisten belanja AI-nya. AI Klarna kini berfungsi sebagai chatbot yang menggunakan model AI OpenAI untuk mempercepat proses belanja dan menyesuaikan pengalaman dengan preferensi Anda. Idenya adalah mengubah pencarian produk atau penjualan menjadi percakapan dan menyesuaikan rekomendasi dari Klarna agar lebih sesuai dengan apa yang Anda sukai.
Klana membayangkan chatbot AI-nya sebagai semacam pembelanja pribadi yang dapat Anda ajak bicara seperti manusia. Jika Anda memiliki permintaan khusus berdasarkan detail tertentu dari suatu produk atau seberapa baik peringkatnya, asisten tersebut dapat menyusun daftar yang lebih spesifik daripada pencarian berdasarkan kata kunci. AI juga akan menyusun ulasan, memetakan perubahan harga, dan mengambil inisiatif dalam tanggapannya. Anda kemudian dapat melakukan pembelian melalui aplikasi Klarna.
Bahkan tanpa Anda mengajukan pertanyaan tertentu, AI akan memberikan rekomendasi untuk hal-hal yang mungkin Anda sukai berdasarkan riwayat sebelumnya dan preferensi yang dinyatakan. Klarna menjelaskan bagaimana AI dapat menawarkan ide berdasarkan hal-hal yang Anda beli pada waktu tertentu setiap tahun atau warna dan merek yang biasanya Anda pilih untuk produk seperti pakaian dan aksesori.
Jika Anda termasuk orang yang melakukan banyak riset sebelum membeli, alat AI Klarna akan mempercepat proses tersebut dengan menyusun perbandingan produk yang sesuai dengan permintaan Anda terkait harga atau aspek lainnya. AI bahkan akan memaparkan dan membandingkan alasan positif dan negatif untuk membeli setiap opsi. Dan jika Anda lebih cenderung berpikir, “Saya tidak tahu apa yang harus dibeli untuk perjalanan atau acara mendatang,” Anda dapat bertanya kepada AI, dan AI akan menyusun daftar belanja sebelum memberikan saran khusus tentang apa yang harus dibeli agar sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda.
“Selama beberapa dekade, industri teknologi berasumsi bahwa pengalaman belanja daring hanya dikuasai oleh sejumlah kecil pemain teknologi besar, yang menyebabkan kurangnya investasi. Hal itu menciptakan peluang bagi perusahaan seperti Klarna dan kami menggunakan AI untuk menantang para pemain lama,” kata David Fock, Chief Product & Design Officer di Klarna. “Kami telah menggabungkan kecerdasan LLM, pengetahuan Pricerunner, dan Klarna UX untuk membangun pengalaman belanja berbasis obrolan yang lebih lancar dan intuitif.”
Klarna memang baru pertama kali ikut serta, tetapi bukan satu-satunya sumber belanja daring yang menanamkan AI di platformnya. Amazon meluncurkan chatbot Rufus awal tahun ini, yang menjalankan peran yang hampir sama dengan chatbot Klarna. Rufus menggunakan model AI Amazon untuk merekomendasikan pembelian dan memberikan detail produk secara percakapan. Karena ini Amazon, mungkin termasuk iklan juga. Minggu ini, perusahaan tersebut memamerkan sistem rekomendasi AI baru yang dipersonalisasi dengan lebih detail dari sebelumnya, dengan judul produk yang disesuaikan untuk menyoroti aspek apa pun dari produk yang sedang Anda cari saat ini.
Untuk membangun asisten AI-nya, Klarna melatih model OpenAI untuk mengetahui lebih dari 5,6 juta produk yang tersedia. Dengan begitu, chatbot tersebut tidak akan mudah terhalusinasi dan dapat memberikan informasi biaya, ketersediaan, dan opsi pengiriman yang akurat, bahkan jika ada opsi pengembalian uang. Hal ini dibangun berdasarkan kemitraan perusahaan dengan OpenAI untuk menjalankan layanan pelanggan, yang dengan cepat ditingkatkan untuk menangani sebagian besar permintaan yang masuk, melakukan hal yang setara dengan 700 agen layanan pelanggan dan melakukan lebih dari 2 juta percakapan hanya dalam beberapa minggu.
“Klarna berada di garis depan dalam memanfaatkan potensi AI untuk memberikan manfaat nyata bagi pelanggan,” kata COO OpenAI Brad Lightcap. “Kami gembira dapat terus berkolaborasi dan menunjukkan kekuatan AI dalam skala besar,”