Agen perjalanan mungkin sebagian besar merupakan peninggalan masa lalu, namun Priceline telah menggunakan AI untuk menciptakan agen baru. Penny Voice dirancang untuk membantu Anda memesan perjalanan dengan berbicara seperti manusia. Priceline beralih ke OpenAI dan Realtime API barunya yang diperkenalkan minggu ini untuk membuat Penny, memanfaatkan GPT-4o dan teknologi yang mendasari Mode Suara Tingkat Lanjut untuk ChatGPT.
Penny Voice melengkapi asisten perjalanan Priceline AI yang ada dengan alat baru dari OpenAI. Ucapan percakapan yang alami dengan pengguna yang diproses oleh model AI memungkinkan Penny memahami permintaan yang kompleks dan bahkan mengantisipasi apa yang Anda inginkan sebelum Anda menyampaikannya. Ia juga memiliki memori untuk interaksi sebelumnya dan menyatakan preferensi untuk menyesuaikan responsnya dalam percakapan mendatang. Penny Voice dimulai hanya pada reservasi hotel, dan Anda dapat berbicara dengannya di aplikasi Priceline iOS atau di situs webnya.
Bagi traveler, Penny Voice bisa memperlancar perjalanan bersama. Daripada menelusuri situs web dan menulis permintaan yang panjang dan mendetail, Anda dapat berbicara dengan Penny seolah-olah AI adalah manusia. AI akan membantu menemukan hotel dan menawarkan saran tempat makan dan aktivitas yang dapat dilakukan. Priceline berencana untuk segera menambahkan penerbangan, persewaan mobil, dan paket liburan ke kemampuan Penny.
“Di Priceline, kami selalu mendorong batasan teknologi untuk membuat perjalanan menjadi lebih mudah. Dengan Penny Voice, kami semakin mendefinisikan ulang cara orang merencanakan dan memesan perjalanan,” kata CEO Priceline Brett Keller. “Kolaborasi kami dengan OpenAI mencakup umpan balik yang berkelanjutan, memungkinkan kami berinovasi, meningkatkan, dan kini benar-benar menghidupkan Penny. Kami sangat bangga dengan kerja sama kami dan hasilnya.”
Pidato AI untuk Semua
Priceline mengklaim Penny menonjol dari alat AI suara saingannya karena kontribusi dari dalam perusahaan dan dari OpenAI. Priceline menghadirkan sejumlah besar informasi tentang pelanggannya dan mesin penawaran miliknya. Dan berkat Realtime API OpenAI, Penny dapat mencerminkan emosi Anda, menyesuaikan nada dan frasa agar sesuai dengan isyarat emosional dan meniru percakapan manusia dengan lebih baik.
Priceline mengadakan audisi dengan lebih dari seratus pengisi suara untuk menemukan suara yang sempurna untuk dikloning dengan AI dan menghasilkan suara AI yang ramah dan mudah didekati. Tidak hanya dalam bahasa Inggris saja. Penny Voice dapat mengidentifikasi dan menjawab pertanyaan dalam lebih dari 120 bahasa. Pada akhirnya, Penny akan menjadi ujian bagi investasi AI Priceline dan apakah penerapan suara AI dalam segala hal akan dianggap sebagai kemenangan bagi OpenAI.
“Mengintegrasikan Realtime API dengan Penny adalah contoh bagus tentang bagaimana perusahaan dapat menggunakan alat kami untuk membangun pengalaman percakapan alami ke dalam aplikasi mereka,” kata Kepala Produk API OpenAI Olivier Godement. “Kami” sangat senang bekerja sama dengan Priceline untuk membantu mereka membangun pengalaman pemesanan yang didukung AI untuk pelanggan mereka.”